Dicas para melhorar o atendimento ao cliente Trabalhando para a satisfação do cliente Independentemente do tipo de contato que você tem com os clientes, seja por telefone, cara a cara, em um restaurante ou loja, em um escritório ou instituição financeira, no entretenimento Ou indústrias de turismo, boas habilidades de atendimento ao cliente ajudar a todos. É provável que um cliente feliz e satisfeito retorne e / ou conte aos outros sobre as boas experiências que tiveram ao lidar com a palavra da sua empresa, recomendações de amigos e colegas são muito valiosas. Esta página contém algumas dicas simples que você pode usar para melhorar suas habilidades de atendimento ao cliente, melhorar a experiência customerrsquos e aumentar a satisfação. O termo lsquoCustomer Servicersquo é diverso e abrange uma multidão de indústrias e empresas. A lista a seguir é genérica - você deve adaptar e alterar a ênfase dessas dicas com base na sua situação. Um cliente que compra um café é diferente de um cliente que compra um carro novo e uma reserva do cliente em um hotel é diferente a um cliente que aplica para uma hipoteca. Siga todas as diretrizes que sua empresa tem para atendimento ao cliente. Sorriso Esta é a dica mais simples e muitas vezes mais poderosa para o serviço ao cliente (ea maioria das outras interações interpessoais). Sorrir . Sorrisos são contagiosos geralmente quando você sorrir para alguém theyrsquoll sorriso de volta para você. Não finja sorrir, ou produzir um sorriso falso desde que estes são fáceis de manchar e emitir as mensagens erradas. Em vez disso relaxe, ganhe contato com os olhos e sorria naturalmente. Isso ajudará o cliente ou cliente a se sentir à vontade e recebido, e yoursquoll vir transversalmente como amigável e acessível, definindo o cenário para uma interação mais positiva. Se você está falando com alguém no telefone, então você ainda pode sorrir sua voz soa diferente quando você sorri e está feliz. Clientes e clientes são mais propensos a querer falar com uma pessoa alegre, com uma personalidade entusiasmada e sorrindo enquanto você fala, você pode ajudar a projetar isso. Veja nossas páginas: Comunicação Não-Verbal e Aparência Pessoal para mais sobre a linguagem corporal e as mensagens que envia. Faça com que o cliente se sinta bem-vindo Use uma saudação adequada para fazer com que seu cliente se sinta bem-vindo. Os clientes quase sempre têm uma escolha de quais as empresas e organizações que utilizam, eles didnrsquot tem que escolher o seu e eles donrsquot tem que escolher o seu no futuro. Comece positivamente com um caloroso, sincero bem-vindos, mas donrsquot exagere ldquoGood Morningrdquo, ldquoWelcomerdquo, ldquoThanks para parar byrdquo são todas as introduções simples e você pode acompanhar com ldquoHow posso helprdquo, ldquo Você está procurando algo em particular todayrdquo ou algum outro comentário adequado para Indicar que você está lá para ajudar e que você está feliz em ajudar. Continue comunicando como apropriado, relaxe e seja tão natural quanto possível se necessário dirigir a conversação em torno do produto ou serviço que você quer vender. Você não quer vir transversalmente como sendo pushy ou demasiado complacente assim que tentar ser natural e evitar soar como se você está recitando um certificado. Nunca reclame a um cliente sobre sua organização, seu dia, como ocupado você é, a gerência, seus colegas ou qualquer outra coisa que pode conduzir o cliente a desenvolver sentimentos negativos. Você provavelmente não será capaz de ajudar todos os seus clientes de forma eficaz se você donrsquot ouvir suas necessidades. Por não ouvir você pode se tornar muito frustrante para o cliente e pode perder uma venda ou repetir visita. Ouça as necessidades customerrsquos, empatia e encontrar as melhores soluções. Aprenda seu negócio Seja um especialista Se você está vendendo carros, em seguida, aprender os recursos e especificações dos modelos que você tem (e os de seus concorrentes), se você trabalha em um hotel aprender sobre o negócio, quantos quartos existem, a história de O edifício, quando o pequeno-almoço é servido. Se você trabalha em um banco, em seguida, aprender as vantagens e desvantagens dos vários produtos que você vende e que ternos produto que tipo de cliente o melhor. Certifique-se de que você sabe mais sobre o seu negócio do que o cliente faz, ser capaz de responder a perguntas sobre o seu negócio ou organização, mesmo que eles não estão relacionados com o seu campo normal de trabalho. Se você não sabe a resposta a uma pergunta, então diga isso, NUNCA minta ou compõem uma resposta se possível encontrar alguém que sabe a resposta. Donrsquot ter medo de fazer as perguntas do cliente / cliente que lhe dará uma melhor compreensão de suas necessidades. Seja verdadeiro a sua palavra Somente ofereça sempre a um cliente ou a um cliente algo que você é certo que você pode lhes dar. É melhor não mencionar uma data de entrega e, em seguida, entregar amanhã do que é dizer yoursquoll entregar amanhã e, em seguida, donrsquot. É melhor dizer a seus convidados do hotel que o sistema de alarme de incêndio está sendo testado na parte da manhã do que deixá-los descobrir por si mesmos. Furar aos fins do prazo, certifica-se você gira acima prontamente para todos os compromissos e nunca faz promessas que você não pode se manter. Se as situações mudam, em seguida, informar o cliente o mais rapidamente possível. Seja memorável pelas razões certas Tendemos a lembrar experiências positivas e negativas de forma mais vívida do que as médias diárias. Tente fazer cada experiência dos customerrsquos um positivo que theyrsquoll se lembre e fale a outro sobre. Ser útil, ser cortês e educado dar um pouco mais se possível, mesmo que seja apenas alguns conselhos ou informações extras sobre o produto ou serviço que estão comprando ou interessados em comprar. Se for o caso, e você precisa ter cuidado aqui, tente contar uma piada ou introduzir um elemento de humor se bem sucedido você irá adicionar à experiência positiva do cliente. Talvez você está desenvolvendo uma carreira no atendimento ao cliente ou apenas trabalhando no campo por um curto período Aprecie a experiência de serviço ao cliente é uma ótima maneira de aprender e praticar suas habilidades interpessoais e de comunicação. OANDA 1080108910871086108311001079109110771090 10921072108110831099 cookie, 10951090108610731099 1089107610771083107210901100 1085107210961080 10891072108110901099 10871088108610891090109910841080 1074 1080108910871086108311001079108610741072108510801080 1080 108510721089109010881086108010901100 10801093 10891086107510831072108910851086 108710861090108810771073108510861089109011031084 10851072109610801093 10871086108910771090108010901077108310771081. 10601072108110831099 bolinho 10851077 10841086107510911090 1073109910901100 108010891087108610831100107910861074107210851099 107610831103 109110891090107210851086107410831077108510801103 10741072109610771081 10831080109510851086108910901080. 1055108610891077109710721103 108510721096 1089107210811090, 10741099 108910861075108310721096107210771090107710891100 1089 10801089108710861083110010791086107410721085108010771084 OANDA8217 109210721081108310861074 bolinho 1074 108910861086109010741077109010891090107410801080 1089 10851072109610771081 105510861083108010901080108210861081 108210861085109210801076107710851094108010721083110010851086108910901080. 1048108510891090108810911082109410801080 10871086 107310831086108210801088108610741072108510801102 1080 10911076107210831077108510801102 109210721081108310861074 biscoito, 1072 10901072108210781077 1091108710881072107410831077108510801102 108010841080 108710881080107410771076107710851099 10851072 10891072108110901077 aboutcookies. org. 1042 108910831091109510721077 10861075108810721085108010951077108510801103 1080108910871086108311001079108610741072108510801103 109210721081108310861074 bolinho 108610871088107710761077108310771085108510991077 1092109110851082109410801080 108510721096107710751086 10891072108110901072 10731091107610911090 1085107710761086108910901091108710851099. 104710721075108810911079108010901100 108410861073108010831100108510991077 1087108810801083108610781077108510801103 1042109310861076 1042109910731088107210901100 1089109510771090: ampltiframe src4489469.fls. doubleclick. net/activityisrc4489469typenewsi0catoanda00dclatdcrdidtagforchilddirectedtreatmentord1num1 mcesrc4489469.fls. doubleclick. net/activityisrc4489469typenewsi0catoanda00dclatdcrdidtagforchilddirectedtreatmentord1num1 width1 height1 frameborder0 styledisplay: nenhum mcestyledisplay: noneampgtamplt / iframeampgt 105010861085107410771088109010861088 10741072108311021090 OANDAs calculadora de moeda ferramentas usam OANDA taxas de câmbio. As taxas de câmbio de moeda de toque compiladas a partir de contribuintes de dados de mercado líderes. Nossas taxas são confiáveis e usadas por grandes corporações, autoridades fiscais, empresas de auditoria e indivíduos em todo o mundo. OANDA,. . , 1990:, 3- ISO. ,, (). ,. (.) FxConverter169 199.682.112.016 OANDA Corporation. 104210891077 10871088107210741072 10791072109710801097107710851099. 10581086107410721088108510991077 10791085107210821080 OANDA, fxTrade 1080 108910771084107710811089109010741086 10901086107410721088108510991093 107910851072108210861074 fx 10871088108010851072107610831077107810721090 OANDA Corporation. 104210891077 108710881086109510801077 10901086107410721088108510991077 10791085107210821080, 10871088107710761089109010721074108310771085108510991077 10851072 1101109010861084 10891072108110901077, 11031074108311031102109010891103 10891086107310891090107410771085108510861089109011001102 108910861086109010741077109010891090107410911102109710801093 1074108310721076107710831100109410771074. 10581086108810751086107410831103 10821086108510901088107210821090107210841080 10851072 10801085108610891090108810721085108510911102 107410721083110210901091 108010831080 10801085109910841080 107410851077107310801088107810771074109910841080 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1040108410771088108010821080. 1048108510921086108810841072109410801103 10851072 1101109010861084 10891072108110901077 10851077 1087108810771076108510721079108510721095107710851072 107610831103 1078108010901077108310771081 10891090108810721085, 1074 1082108610901086108810991093 10771077 108810721089108710881086108910901088107210851077108510801077 108010831080 1080108910871086108311001079108610741072108510801077 10831102107310991084 10831080109410861084 108710881086109010801074108610881077109510801090 1084107710891090108510991084 1079107210821086108510721084 1080 10871088107210741080108310721084. 10501086108410871072108510801103 1089 108610751088107210851080109510771085108510861081 1086109010741077109010891090107410771085108510861089109011001102 OANDA Europe Limited 1079107210881077107510801089109010881080108810861074107210851072 1074 104010851075108310801080, 108810771075108010891090108810721094108010861085108510991081 10851086108410771088 7.110.087, 11021088108010761080109510771089108210801081 10721076108810771089: Torre 42, Piso 9a, 25 Old Broad St, Londres EC2N 1HQ. 104410771103109010771083110010851086108910901100 10821086108410871072108510801080 1083108010941077108510791080108810861074107210851072 1080 108810771075109110831080108810911077109010891103 10591087108810721074108310771085108010771084 10921080108510721085108910861074108610751086 1085107210761079108610881072. 10831080109410771085107910801103 8470 542574. OANDA Japan Co. Ltd. 8212 108710771088107410991081 10761080108810771082109010861088 10871086 108610871077108810721094108011031084 1089 10921080108510721085108910861074109910841080 1080108510891090108810911084107710851090107210841080 1090108010871072 Kanto Local de Finanças (Kin-sho), 108810771075. 8470 2137 1095108310771085 1040108910891086109410801072109410801080 1092108010851072108510891086107410991093 109211001102109510771088108910861074, 108810771075. 8470 1571. Ensaio personalizado escrito de acordo com suas necessidades Estamos orgulhosos de garantir abordagem individual para cada cliente que precisa de nossa ajuda. Estamos convencidos de que ensaios personalizados de alta qualidade escritos por nossos especialistas são a chave para o seu sucesso acadêmico. 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